1. Generalidades

yapego.com es una plataforma digital de venta de entradas para eventos en el Perú. Al realizar una compra en nuestra plataforma, el comprador acepta los presentes términos de cambios y devoluciones. Te recomendamos leer este documento antes de completar tu adquisición.

2. Política general: No devolución

Por la naturaleza de los eventos en vivo y el carácter perecedero de las entradas digitales, las compras realizadas en yapego.com no son reembolsables una vez confirmado el pago, salvo en los casos excepcionales descritos en esta política. Esta condición es estándar en la industria de boletería y está alineada con la normativa peruana vigente (Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N° 29571).

3. Casos en que procede la devolución

Se realizará el reembolso total del monto pagado únicamente en los siguientes casos:

1. Cancelación del evento por el organizador: Si el evento es cancelado definitivamente por el organizador, el comprador recibirá el reembolso del 100% del precio pagado, dentro de los 15 días hábiles siguientes a la confirmación oficial de la cancelación.

2. Postergación significativa del evento: Si el evento es reprogramado con una diferencia mayor a 30 días calendario respecto a la fecha original, el comprador podrá solicitar el reembolso dentro de los 7 días hábiles siguientes al anuncio oficial de la nueva fecha.

3. Error técnico imputable a yapego.com: Si por un error técnico de nuestra plataforma se realizó un cobro duplicado o incorrecto, procederá la devolución del monto cobrado en exceso dentro de los 7 días hábiles de verificado el error.

4. Cambios de entrada

No se realizan cambios de nombre en las entradas adquiridas, salvo que el organizador del evento lo permita expresamente y lo comunique con anterioridad. Los cambios de zona o categoría no están disponibles una vez confirmada la compra. En caso de que el organizador habilite cambios, yapego.com facilitará el proceso previo pago de la diferencia de precio si correspondiera.

5. Proceso de solicitud de devolución

Para solicitar una devolución en los casos que corresponda, el comprador debe:

1. Enviar un correo a soporte@yapego.com con asunto: "Solicitud de reembolso – [Código de orden]".
2. Adjuntar el código de orden recibido al momento de la compra.
3. Indicar el motivo de la solicitud y el número de cuenta o medio de pago para el reembolso.

El equipo de yapego.com evaluará la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles y comunicará la resolución al correo registrado.

6. Plazos y medios de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra original (tarjeta de crédito/débito o billetera digital). El tiempo de acreditación puede variar según la entidad financiera:

• Tarjetas de crédito/débito: entre 5 y 15 días hábiles bancarios.
• Billeteras digitales (Yape, Plin): entre 1 y 5 días hábiles.

yapego.com no asume responsabilidad por demoras atribuibles a entidades financieras o bancarias.

7. Responsabilidad del organizador

yapego.com actúa como plataforma intermediaria entre el comprador y el organizador del evento. La responsabilidad sobre la realización, calidad, contenido y condiciones del evento recae exclusivamente en el organizador. En caso de cancelación, la obligación de reembolso es del organizador, siendo yapego.com el canal de gestión de dicho proceso cuando corresponda.

8. Contacto para consultas

Si tienes dudas sobre esta política o deseas iniciar un proceso de devolución, comunícate con nosotros:

📧 soporte@yapego.com
📱 WhatsApp: +51 964 203 015
📋 También puedes registrar tu reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones conforme a los lineamientos de INDECOPI.